🚿♺⛴
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说华体汇官网下载app,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理华体汇官网下载app,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益华体汇官网下载app,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到华体汇官网下载app,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
✮(撰稿:姬育娜)【随机波动136】微小的暴力,荒谬的结局:当女性在健身房被性骚扰
2024/07/09宰馨晴🚵
奏响盛夏音乐华章!金山学生交响乐团专场音乐会你听了吗?
2024/07/09毕唯卿🏭
研究:奥密克戎亚变体对仓鼠致病性增强
2024/07/09申利惠⤵
雷佳音询问“阴阳合同” 经纪人一句话回怼太搞笑
2024/07/09林志朋🌌
Jennie疑似抽烟
2024/07/09鲁旭容✞
隗楠:“AI+视听”为行业应用带来更广阔的空间
2024/07/08幸怡茜🛩
春晚导演袁德旺去世
2024/07/08喻婵星🔡
大学生用外语讲述非遗之美为“出海”助力
2024/07/08柴翠馨h
乌方说已击落近500架俄无人机 乌防空力量正被耗尽
2024/07/07禄楠霄j
倒计时3天!华北工控邀您共赴上海机器视觉...
2024/07/07唐堂志➓